Soup von mainboarder

Intelligente Websiten, die bei jedem Besucher genau die Inhalte anzeigen, die die Person interessieren, sind eigentlich eine interessante und alte Idee. Ein bisschen Verhaltensanalyse hier und da, ein Cookie dort und noch ein Plugin für andere Seitenbetreiber und schon glauben viele Firmen im Internet, dass sie personalisierte Websiten haben.

Bisweilen funktionieren die Personalisierung von Amazon, eBay, Facebook, Google, Twitter und Co jedoch herausragend schlecht, sodass die Vorabfilterung der Seiten teilweise einen gefährlichen Informationsverlust darstellen könnte.

Es gibt zwei Kategorien an Waren, die man kaufen kann und für personalisierte Seiten unterschieden werden müssen. Die Toilettenpapier- und Smartphonekategorie. Unterschied zwischen diesen beiden Produktklassen ist in aller erster Linie die Verbrauchsgeschwindigkeit. Neues Toilettenpapier braucht man häufiger als ein neues Smartphone. Warum um alles in der Welt schlagen mir also Einkaufsplattformen schon erworbene Artikel mit äußerst niedriger Wiedererwerbsrate gleichhäufig mit Toilettenpapier vor?

Es wäre viel sinnvoller die Garantie auf Artikel zu betrachten. Ein Smartphone hat eine zweijährige Herstellergarantie. Da könnte man dann doch einfach nach zwei Jahren, nachdem das Telefon gekauft wurde, die aktuellen Smart-, Clever-, Sonstwasphones anbieten. Das ist personalisiert.

Bei Facebook hingegen gibt es keine Waren zu kaufen, es gibt mehr oder weniger wichtige Informationen seiner sozialen Umgebung zu lesen. Nun ist es so, dass Facebook hohe Aktivität vortäuscht, indem einfach nahezu jeder Klick in einem Ticker erfasst und allen Freunden gezeigt wird. Das mich ein Kommentar auf einen Status von jemanden kaum interessiert, wenn ich mit ihm ohnehin kaum Kontakt habe mag sein. Allerdings setzt Facebook die Aktivität im Netzwerk gleich, mit meiner sozialen Aktivität außerhalb der Plattform. Viele andere Optionen haben sie nicht, aber ich kann es nicht beeinflussen. Möchte ich wieder mehr von einer Person erfahren, so muss ich ihr Nachrichten schreiben, auf die Pinnwand posten und weiter mit ihr agieren. Das wissen aber viel zu wenige und ist auch keine gute Funktion, wenn ich sie nicht selber beeinflussen kann, mir aber Informationen vorenthalten werden.

Zudem versteht keiner so wirklich warum die Personen im Chat so angeordnet werden, wie sie angeordnet werden. Warum man wissen muss, wer Organspender ist und so weiter. Man sollte sich viel mehr darauf konzentrieren Nutzer Daten angeben zu lassen, wie man mit wem agiert. Das man angeben kann, mit wem man was macht ist dafür sicherlich ein guter Schritt, sofern man bereit ist, das anzugeben. Auch in den Plugins die andere Seiten bei sich integrieren können, helfen hier. Immerhin können Facebook, Google und Twitter so erkennen, wer ähnliche Interessensgebiete hat. Man hat die Daten, aber wertet sie unfassbar schlecht aus. Das sieht man auch an den Statistiken für Werbung: ein viertel aller Werbungsanzeigen hat Facebook 2010 auf dem amerikanischen Kontinent ausgeliefert, Erlös: 1,5 Mrd Dollar (Teil 2 des Vortrags von Sascha Lobo auf der re:publica). Könnte man diese Anzeigen personalisierter Ausliefern, machen sich bei 900 Millionen Nutzern schon kleine Erfolge bezahlbar. Den Werbungsgewinn den hier ein Nutzer durch Anklicken von Werbung erwirtschaftet ist also so immens niedrig, dass der Wert von ca. 95 Milliarden Us-$ der Facebook zugeschrieben wird weit unterschritten bleibt. Mehr als einhundert Dollar ist der einzelne Nutzer bei dem Netzwerk wert. Davon muss man dann nochmal Fakeaccounts abziehen und sehr wenig aktive.

Abgesehen davon sollte man um tunlichst die Suche von Facebook meiden. Priorität sollte man wieder auf Funktion setzen und nicht auf Hauptsache Neuerung. Eine Zeit lang konnte ich mich nicht darauf verlassen Nachrichten von Freunden bei Facebook zu empfangen. Das ist im Grunde der schlimmste anzunehmende Fall für ein soziales Netzwerk, wenn die Kommunikation behindert wird.

Twitter, Google+ und Facebook haben noch ein weiteres Problem: neue Freunde, Friends und Follower vorschlagen. Es gibt Leute, denen soll ich ähneln, obwohl ich sagen würde, dass ich um die einen großen Bogen mache. Man schlägt mir immer wieder Freunde vor. Allerdings wenn ich nach einigen Monaten immer noch nicht mit denen befreundet bin, dann muss man mir doch nicht weiter diese sinnlosen Informationen auf den Bildschirm schreiben und hätte mehr Platz für Informationen über bisherige Kontakte.

Auch die Suche von Google beschreitet schwierige Wege. Die personalisierte Suche lässt sich nicht einfach abschalten, aber vielleicht will ich auch Neues entdecken und nicht nur immer wieder meine Meinung unterstrichen bekommen. Auch hier ist für mich wieder völlig unverständlich warum was wo steht.

Es scheint, als könnten die ganzen personalisierten Dienste wohl noch am ehesten die Person beeinflussen und nicht die Person die Dienste. Das ist gefährlich.